Question en attente de réponse
Pourquoi ma connection 4G ne fonctionne t'elle plus depuis 1 semaine?
Nouveau chez NRJ mobile de puis le mois d'aout, tout fonctionnait très bien jusqu’à la semaine dernière, ou la connexion en 4G ne fonctionne plus du tout.
Je suis obligé de passer dans les paramètre du téléphone/plus de réseaux/réseaux mobiles/mode de réseau/ et sélectionné 3g/2g connexion auto afin de pouvoir utilisé mon forfait data en H+.
Je précise que la 4g fonctionnait parfaitement il y a plus d'une semaine.
Je ne sais pas sur quel réseau je suis actuellement, mais je sais que le réseau qui fonctionne le mieux ou j'habite et le réseau Bouygues télécom.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire afin que je puisse profité de mon abonnement NRJ mobile 4G a 100%.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Fabien,
J'ai effectué une analyse de la couverture du réseau de Bouygues Telecom, utilisé sur votre ligne, sur votre commune de Cantaron. J'ai détecté aucune anomalie, votre commune est bien couverte en réseau 2G, 3G et 4G.
De ce fait, l'incident que vous rencontrez peut être lié à un déréglage des paramètres internet de votre Samsung Galaxy Note 3. Pour y remédier, je vous invite à remettre le mode réseau en 4G et à paramétrer votre mobile. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Julien.B
Merci pour réactivité
Effectivement lorsque je suis sur la commune de Cantaron (06340), je n'ai aucun problème de connexion en 4G.
Mais sur mon lieu de travail qui se trouve dans le Var sur la commune de Trigance (83840) il m'est impossible de me connecter au réseau 4G depuis 1 semaine, alors que tout fonctionnait parfaitement avant.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire afin que je puisse profité de mon abonnement NRJ mobile 4G a 100% de nouveau
Cordialement.
Bonjour Fabien,
Je vous remercie pour votre retour et pour ce complément d'informations.
Votre demande d'assistance pour résoudre l'incident de réseau en 4G sur votre lieu de travail est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Fabien,
Suite notre échange en privé, après analyse de la couverture réseau de votre lieu de travail, je constate les réseaux partenaires Bouygues Telecom, Orange et SFR ne couvrent pas l'adresse communiquée en 4G.
J'ai pris contact avec notre service technique qui m'a informé qu'il y a une antenne Bouygues Telecom à plusieurs kilomètres de votre lieu de travail mais pas suffisamment performante pour la 4G. Je vous garantis un bon fonctionnement pour le réseau voix et sms mais il est dégradé pour internet à votre travail.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour j'ai le même soucis, le service a-t-il été rendu?
Cordialement
Bonsoir Claire,
Je visualise l'échange que vous avez eu il y a quelques minutes avec ma collègue Héléna. Je vous invite à prendre en compte ses explications.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonsoir, effectivement le service n'était pas joignable ce pourquoi j'avais posté ce message. C'est après que je l'ai eue au téléphone et le problème a été vite réglé!
Merci bien,
Claire
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je souhaite recevoir mon RIO par mail suite à un séjour à l'étranger
Bonjour, N'etant plus en France, il m'est impossible de recevoir mon RIO en appelant le 3179. Pouvez-vous m'envoyer ce numéro par mail ? Cordialement -
Pourquoi ai-je ce montant de hors forfait?
Je ne me sers pas de ma puce Auchan Télécom et j'ai du hors forfait. Je ne comprends pas comment cela est possible -
Vo Prémium non fonctionnel
Bonsoir, je vous écris car je vous ai contacté tout à l'heure pour pouvoir activer l'option Vo Prémium, le conseiller m'a dit que mon mobile est bien compatible, j'ai bien reçu...
-
-
