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Question en attente de réponse

carte sim re pas reconnue ?

MYRIAM R.
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Bonjour, malgré la nouvelle carte sim le téléphone ne la reconnaît que de manière aléatoire. C'est très embêtant. Si le problème vient du téléphone comme le suggère Chloé du site, peut-on envisager un remplacement gratuit ? Il n'est pas normal qu'un téléphone récent ne fonctionne pas à tout moment surtout que mon forfait continue à être payé sans interruption. merci;

Réponse

Bonjour Myriam,

J'ai bien pris en compte votre message concernant l'anomalie de lecture de carte sim rencontrée sur votre Microsoft Lumia 550.

Une réinitialisation complète de votre smartphone semble nécessaire.

N'oubliez pas de sauvegarder l'ensemble de vos données personnelles avant de réaliser cette remise à zéro.
Voici la manipulation pour la réinitialisation pour votre Microsoft Lumia 550 :

  • Appuyez sur SYSTÈME.
  • Appuyez sur INFORMATIONS SYSTÈME.
  • Appuyez sur RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE.
  • Un message d'avertissement apparaît.

    • Appuyez sur OUI.
    • Un second message de confirmation apparaît.

      • Appuyez sur OUI.
      • Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale !
        Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Paramétrer votre mobile pour internet et MMS.
        Vous retrouverez une FAQ pour le paramétrage sur le lien suivant:
        http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
        Je vous invite à vérifier si une mise à jour logiciel est disponible et de l’installer.

        Si cette action ne résout pas le dysfonctionnement de votre mobile, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.

        Bonne journée.

        Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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