Pas de réseau c'est possible de savoir sur quel couverture réseau je suis ? Je capte pas sfr

Bonjour Julia,

Je constate que votre ligne est sur notre réseau Euro Information Telecom en passant par les antennes de l'opérateur Orange depuis le 22/08/16.

Une nouvelle carte SIM a été activée le 26/07/17 et vous utilisez votre nouveau mobile depuis le 28/07/17.

De ce fait, l'incident que vous rencontrez est lié soit à votre carte SIM soit à votre mobile.

Pour vérifier d'où l'incident vient, je vous invite à faire test croisé de votre carte SIM dans un autre mobile et inversement.

Si vous constatez que l'anomalie persiste pour votre carte SIM, je vous invite à en commander une nouvelle depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805.

A réception, vous pourrez l'activer toujours depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763.

Sinon, si l'incident vient de votre mobile, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données puis à faire une réinitialisation (remettre les paramètres d'usine).

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente où vous avez acheté votre mobile pour mettre en place un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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