Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
hier j'étais entrain d'activer ma sim mais, sauf que après avoir rempli toute les information me concernant pour l'activation, je reçoit un mail de la part de NRJ mobile comme quoi ma commande est annuler car "les information fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande", dans ce mail je découvre que j'ai un compte pour suivre ma commande du coup je vais sur leur site pour me connecter, je me connecte et la je vois ce message griser impossible de cliquer dessus pour pouvoir envoyer les document nécessaire.
:[22/09/2017
Commande
Les prochaines étapes
Afin de connaître la liste des pièces justificatives nécessaires à la validation de votre commande et nous envoyer ces documents, merci de cliquer sur le bouton "Envoyer vos documents" ci-dessus](Tout cela est grisé donc impossible de pouvoir poursuivre)
Pour résumer je ne peut pas vous envoyer les documents car cet partie ne comporte pas lien(grisé) sinon j'arrive à voir ma commande et mes coordonnés.
Merci de votre compréhension.
Réponses
Bonjour Harnek,
Comme votre commande a été annulée par nos services, vous n'avez pas à nous envoyer de pièces justificatives. Votre carte SIM reçue ne sera jamais activée.
Cette annulation a été effectuée car nos outils ont détecté que vous avez fait beaucoup de tentative de souscription en une semaine.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Donc du coup que puis-je faire?
Moi j'avais bien rentré les informations.
Puis je demandé une autre sim ou sinon un remboursement?
Bonjour Harnek,
Comme votre commande a été annulée le 21/09/17, un remboursement automatique de 5€ équivalent à la facturation de votre carte SIM a été effectué sous un délai de 48h maximum après cette annulation.
Pour que vous puissiez à nouveau souscrire, je vous invite à patienter un délai de 7 jours ouvrés à partir de votre dernière commande du 21/09/17 et de commander une nouvelle carte SIM depuis le site de Cdiscount.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
bonjour
je suis dans le même cas de figure ma commande a été également annulée
j'ai contacté la hotline mais personne ne m'a apporté de réponse on m'a juste donné ce site
http://www.assistance-mobile.com/
je souhaiterais savoir si je peux réactiver ma carte SIM ou si je dois e commander une autre ...merci de me répondre
cordialement
je suis également dans le même cas...et maintenant on fait quoi ?
on passe encore à la caisse et on recommence ?
la hotline ne m'a pas apporté de réponse satisfaisante alors que faire ?
Bonjour Françoise,
Comme l'indique mon collègue Julien sur le post précédant, si votre commande est annulée un remboursement du prix payé pour la carte SIM est effectué sous un délai de 48H maximum.
Nous vous conseillons de faire une nouvelle tentative de souscription 7 jours ouvrés à partir de la date de votre dernière commande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.