Bonjour Laureen,
Après analyse de votre commande vous êtes toujours en attente de validation des pièces justificatives.
L'activation de la ligne n'est déclenchée qu'à partir du moment où vos pièces justificatives sont validées.
Nous observons actuellement un retard dans le traitement des documents, car vos demandes sont nombreuses.
Je vous invite à patienter que votre demande soit prise en charge. Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que vos pièces justificatives seront validées.
Il faut également savoir que dans le cadre d'une portabilité (pour conserver son numéro d'un opérateur à l'autre) la ligne ne se résilie chez l'ancien opérateur que lorsque la ligne s'active chez nous.
Si vous n'avez plus de ligne, je vous invite à prendre contact avec votre opérateur actuel pour voir avec eux pourquoi vous n'avez plus de ligne
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Raphaël, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client