Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu ma carte SIM cdiscount hier. Comme mentionné sur la brochure, je me suis connecté sur http://www.cdiscountmobile.com pour activer ma carte SIM. J'ai fourni les pièces jointes (IBAN, copie de CNI), mon contrat électronique et mon mandat sont validés.
J'ai choisi de bénéficier de ma ligne avant la fin du délai de rétractation.
La ligne devrait être activée dans un délai maximum de 2 heures, mais depuis hier soir 23h, rien.
Je redémarre régulièrement mon téléphone sans succès.
Pouvez vous s'il vous plait vérifier ce qui bloque et voir comment procéder à l'activation ?
D'avance merci.
Réponse
Bonjour Lémuel,
Si vous nous avez envoyé les pièces jointes (IBAN, copie de CNI), le traitement et la validation du dossier des pièces justificatives est en cours. Nous vous invitons à patienter.
Dès traitement de vos pièces justificatives, la ligne s'activera effectivement dans un délai de 2 heures.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.