Bonjour Elisa,
Les symptômes que vous décrivez semblent indiquer un disfonctionnement du téléphone en lui-même.
Or, votre téléphone n'est plus sous garantie à l'heure actuelle.
Nous pouvons cependant l'envoyer en réparation si vous le souhaitez, mais celle-ci sera soumise à un devis.
Peut-être serait-il plus judicieux d'envisager avec la titulaire de votre ligne un renouvellement de mobile et éventuellement un changement d'offre ?
Je vous invite à en discuter entre vous, et vous pourrez revenir vers nous une fois votre décision prise.
À très vite sur l'Assistance Mobile !
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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