Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'arrive pas à comprendre comment ma consommation des mega est calculée.
En effet vers la fin du mois d'octobre, il était marqué 15 ou 18 je ne me rappelle plus exactement. Cette semaine je regarde c'est écrit 13. Je n'ai pas compris. Mais je me suis dit que c'est parce qu' on est au niveau d'un nouveau mois et que le compteur s'est réinitialisé.
Hier c'était la meme chose.
Ce matin je me réveille et je trouve 95 et c' est au delà des 40.
Dans un premier temps je voudrais comprendre pourquoi c'est si aléatoire comme ça. Puisqu'en aucun cas ça ne devrait pas atteindre les 95 entre hier et aujourd'hui. Ce n'est pas possible car en dormant la connexion ne fonctionne pas.
Je voudrais aussi que vous corrigez ce disfonctionnement dans l'application qui pourrait me couter des frais supplémentaires.
La dernière chose. J'avais soulevé une question entre temps et je n'ai pas eu une réponse satisfaisante. Je parlais par rapport à la facture du 13 octobre. J'ai fait la connexion le 12 octobre et le 13 octobre on me facture 12,01€ au lieu de 2€ prévus par le contrat. Je souhaite Vivement que les 10,01€ soit reversé sur mon compte et que vous repreniez de façon naturelle le prélèvement de 2€ prévu par le contrat à la fin de chaque échéance.
Réponse
Bonjour Komi,
Le suivi de consommation actuel de votre ligne est de 1Go et 790 Mo. Vous avez donc utilisé moins de 2Go sur vos 40Go disponibles par mois.
Si la consommation est faible, vous avez le suivi de consommation en Ko et Mo ( 1Go = environ 1024 Mo)
Il y a toujours un délai de restitution des usages sur le suivi de consommation qui peut s'étendre exceptionnellement à 48 heures.
Pour votre remise mensuelle, une régularisation a bien été effectuée sur votre ligne le 17/10/2017 de 10,10€. Ce montant vous a été confirmé par SMS et sera déduit sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.
Je vous souhaite un bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.