Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
mon mobile est parti au SAV, ils ont changer la carte mère et depuis j'ai un gros soucis de batterie.
Elle passe de 100% à 94% en 15-20 minutes en veille, je suis obligé de le recharger 3X par jour alors qu'avant il tenait de 8h à 19 ou 20h même avec 80% au départ.
Peut il y avoir un rapport avec le changement de la carte mère?
Merci.
Surtout que c'est une batterie fixe, donc impossible d'en acheter une autre pour la changer moi même.
Réponses
Bonjour Michael,
Votre batterie semble effectivement faire défaut.
Si, comme je le pense, vos habitudes d'utilisation n'ont pas changé depuis votre prise en charge en Service Après Vente, votre batterie ne devrait pas souffrir d'un tel problème d'autonomie, et il va être nécessaire d'identifier la cause de ce problème.
Avez-vous pu effectuer le test avec plusieurs chargeurs ? Si oui, avez-vous remarqué une différence ?
Si ce n'est pas le cas, il faudra effectivement effectuer un remplacement de votre batterie. Celle-ci étant garantie six mois, elle n'est plus, à ce jour, couverte par la garantie constructeur. Le remplacement de la batterie sera donc soumis à un devis.
Nous pouvons procéder à la prise en charge de votre mobile, si cela s'avère nécessaire, soit ici, par le biais du Service Client, soit en passant par votre agence Crédit Mutuel.
N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'indiquer ce que vous souhaitez faire !
À très vite !
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Michael,
Suite à notre échange en privé, vous avez indiqué que vous souhaitiez réaliser un achat de téléphone neuf en magasin.
Si vous rencontrez une panne différente avec votre Wiko, sa garantie constructeur s'étend jusqu'à décembre 2018.
Bonne journée
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.