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Question en attente de réponse
Le wifi ne fonctionne plus lorsque le bluetooth est activé. Le bluetooth est quasi inaudible. Le telephone n'a pas un an. Quelle est la demarche a suivre?
Réponses
Bonjour Joachim,
Votre demande est bien prise en compte.
Dans un premier temps, le mobile devra être réinitialisé en suivant les étapes ci-dessous.
Je vous invite, au préalable, à sauvegarder vos données et contacts, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
1) Sauvegardez vos contacts sur la carte SIM et vos données multimédia sur carte SD ou un ordinateur.
2) Si un compte Google est configuré, il est recommandé de le supprimer avant réinitialisation en suivant les manipulations suivantes :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> appuyez sur COMPTES
>> Sélectionnez GOOGLE
>> Appuyez sur l’adresse e-mail
>> Appuyez soit sur "Plus" ou les trois points en haut à droite de l'écran
>> Supprimer le compte
3) Réinitialisez votre mobile :
>> Appuyez sur PARAMÈTRES.
>> Appuyez sur PARAMÈTRES AVANCÉS.
>> Appuyez sur SAUVEGARDE & RÉINITIALISATION.
>> Appuyez sur RESTAURER LES VALEURS D'USINE.
Bonjour j ai le meme probleme avec mon huawei p8 Lite acheté en juillet 2016 . Que faire ? j ai remis au valeur d usine rien y fait . MA wifi ne fonctionne plus et on m ndique réseau wifi rejeté .
Bonjour Elodie,
Votre demande est bien prise en compte.
Pouvez-vous s'il vous plait m'apporter quelques informations complémentaires ?
Bonjour Elodie,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages privés. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.
Dans le cas contraire, N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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J'ai le même problème et malgré la réinitialisation des paramètres d'usines le problème persiste.
Bonjour Emilie,
Je constate que vous avez acheté votre Huawei P8 Lite en juin 2016.
Ce mobile nécessite une prise en charge en réparation, mais il n'est malheureusement plus couvert par la garantie constructeur.
Ainsi, si nous demandons sa réparation, un devis vous sera envoyé (et vous serez bien sûr libre de le refuser).
Si vous souhaitez tout de même procéder à l'envoi du téléphone, pour obtenir ce devis, je vous invite à me le signaler sur ce fil de discussion.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Merci pour votre réponse, je vais y réfléchir.
Emilie,
N'hésitez pas, si vous souhaitez procéder à sa réparation par le biais de nos services, à revenir sur l'Assistance Mobile une fois votre décision prise.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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