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Question en attente de réponse
Bonjour.
Je viens de recevoir un mail m'indiquant que mon dossier est incomplet et qu'il manque la "Carte Nationale d'Identité Française". J'ai envoyé un scan de mon passeport (Français, je précise au cas où) et je suis étonnée que celui-ci soit refusé. J'ai également vu en parcourant les autres questions que les passeports français sont des pièces d'identité acceptables (comme partout en France en fait). Quel est donc le problème avec ma pièce d'identité ?
Je vous remercie par avance pour votre réponse.
Bonne journée.
Cordialement,
Marie B.
Numéro de dossier : 43050******
Réponses
Bonjour Marie,
Je vous confirme que le passeport Français est bien une pièce justificative acceptée par nos services. Il suffit simplement qu'il soit en cours de validité et au nom du titulaire de l'abonnement.
Si vous n'avez pas réussi à le joindre via le site, je vous invite à nous faire parvenir la copie de ce document à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com
A réception, le passeport sera vérifié et un retour par mail vous sera effectué.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour.
J'ai de nouveau envoyé mon passeport vendredi à l'adresse mail que vous m'avez indiqué mais j'ai encore reçu un mail d'NRJ mobile ce matin m'indiquant qu'il manque ma pièce d'identité. C'est un mail automatique ?
Ma pièce d'identité est-elle en cours de traitement ?
Bonjour Marie,
Votre commande a été validée ce jour et un mail de confirmation vous a été envoyé.
Cela déclenche l'envoi de votre carte SIM qui sera livrée sous 48h à 72h plus les délais postaux.
La validation de votre commande relance automatiquement la portabilité et un SMS vous sera envoyé afin de vous indiquer la date d'activation de votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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