Bonjour Bernardette,
Effectivement, suite à l'analyse de votre ligne, je constate que ces options (Pack Confort + Double appel) se sont conservées au moment de votre changement d'offre en Mars 2016 et c'est à partir de ce moment-là que ces options vous ont été facturées.
Je procède donc au remboursement de ces options sur la totalité des 21mois et ce montant viendra en déduction de vos prochaines factures. Vous recevrez un SMS vous le confirmant.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.