Question en attente de réponse
Forfait passé de 15€99 à 24€99 ?
Bonjour,
J'ai reçu un SMS le 30 octobre m'indiquant que je bénéficais automatiquement de 15 Go de web à vie au même prix que mon offre actuel à compté du 12 novembre.
Mais lorsque je vais voir mon forfait, il est passé à 28€99 ( - 4€00 pour détenteur de carte de paiement) alors qu'il était initialement à 19€99 ( - 4€00 pour détenteur de carte de paiement).
Pourquoi le tarif de mon forfait à changé sans mon consentement ?
Pouvez-vous me mettre le bon tarif?
Merci.
Cordialement
Réponses
Bonjour Jean-Claude,
Je vous vous rassure que le prix de votre offre actuelle reste identique à l'offre précédente.
Le changement a été mis en place afin de vous faire bénéficier d'une enveloppe internet plus importante.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour
Je rencontré également ce problème. Le fait que ce soit indiqué 28,99€ au lieu des 19,99€ habituels n'est pas rassurant. J'ai demander le changement de forfait... en espérant être facturée comme habituellement et pas avec 10€ de plus !
Bonjour MOUNIA K.
Vous me dites : "
"Bonjour Jean-Claude,
Je vous vous rassure que le prix de votre offre actuelle reste identique à l'offre précédente.
Le changement a été mis en place afin de vous faire bénéficier d'une enveloppe internet plus importante.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile"
Mais quand je vais sur mon espace client Crédit Mutuelle mobile, l'offre est toujours à 28€99 ???
Je m'inquiète donc pour ma prochaine facture !!
Bonjour William,
S’il n´y à pas de surcoût je veux bien annuler ma demande et repasser 15 Go.
Merci
Bonsoir Jean-Claude,
L'offre qui a été mise en place est à la base à 28.99€, ce tarit sera toujours affiché sur votre Espace Client.
En revanche, vous disposez d'une remise tant que vous disposez de cette offre, qui vous permettra de bénéficier du tarif de 15.99€. Vous pouvez le vérifier sur la prochaine facture qui sera éditée aux alentours du 15/12/2017.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne soirée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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