Bonjour Angèle,
Avez-vous pu contacter l'opérateur qui gère votre adresse e-mail ? Ou votre opérateur mobile ?
En effet, nous n'avons pas de visibilité sur votre mobile ou votre adresse e-mail, ni même d'ailleurs sur votre ligne téléphonique.
En effet, nous gérons ici les demandes émanant principalement des clients NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Auchan Télécom et Cdiscount Mobile.
Or pour la demande qui vous concerne, il est nécessaire d'avoir certaines informations tenant à votre ligne, ou à votre couverture réseau, informations auxquelles seuls vos opérateurs mail et téléphonie mobile auront accès.
Je suis désolé de ne pas pouvoir vous apporter plus d'aide sur ce point particulier.
Je vous souhaite une excellente journée.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile