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Question en attente de réponse
Bonjour,
ça fait presque un mois que ma ligne n'est pas encore activée. Déjà presque une semaine que mes pièces ont été validées. Depuis, je ne fais qu'éteindre, reteindre, allumer et rallumer mon téléphone ''comme vous m'avez dit'' mais il ne se passe rien. Y aurait-il un problème que j'ignore ? Car ce n'est pas normal. Merci
Réponses
Bonjour Mohamed,
Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Mohamed,
Je vous remercie de votre retour, j'ai pu accéder à votre dossier et je vois effectivement que votre ligne est en attente d'activation malgré la réception des pièces justificatives. Il y a un incident en cours, je vous invite à patienter et vous informe qu'un geste commercial sera appliqué une fois l'incident résolu.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Mohamed,
Suite à différentes relances et sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mohamed,
Je peux vous rappeler à partir de 13 pour refaire le point sur le paramétrage.
Concernant les appels et SMS vers l'étranger, l'option "Blocage des usages premium" est activée par défaut. Cette option permet le blocage des usages surtaxés, en roaming et les usages vers l'international. Il faut résilier cette option pour souscrire l'option internationale à savoir qu'il faut un mois d'ancienneté et pas d'impayé sur la ligne pour activer l'option internationale.
Bonne journée.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Mohamed,
En l'absence de retour de votre part suite à nos échanges en message privé, je vous invite à revenir sur l’Assistance Mobile si votre demande est toujours d’actualité.
Je vous souhaite un bon week-end.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
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