Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour à tous ! Depuis jeudi soir, je ne peux plus accéder à internet depuis mon téléphone. Ne sachant que faire, j’ai éteint mon téléphone, enlevé la batterie ainsi que la carte SIM. J’ai attendu un peu et j’ai remonté le tout. Mais toujours pas de connexion internet possible. Je suis donc allé voir dans les paramètres de mon mobile afin de voir si jamais un ou des paramètres avaient été changés. Il s’est avéré que non. J'ai alors remarqué que je n'avais plus l'icone du réseau internet : c'est-à-dire que je n'ai plus "H+" ni "3G" ni "4G". Et je suis resté sur çela.
Vendredi matin, j’ai reçu un message d’Auchan m’informant qu’il ne me restait que 1 Mo d’internet sur mon forfait. Cela m’a pas mal intrigué car le merdredi, j’avais vérifié mes consommations et j’avais alors consommé jusqu’à lors 1,90 Go sur 10 Go. Dans l’après-midi, je me suis connecté en Wi-fi dans un centre commercial et j’ai à nouveau pu aller sur internet et j’ai vérifié une fois de plus, mes consommations. J’étais alors à 2,27 Go de consommés sur 10 Go. Je suis rentré chez moi le vendredi soir et je me suis connecté en wifi et ça a fonctionné aussi.
Je ne comprends donc pas l’origine du problème. Donc si quelqu'un d'autre est dans mon cas, je suis ouvert à toute réponse à mon problème. Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Tinomana,
Votre demande est bien prise en compte.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Tinomana,
Votre demande a été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.