Bonjour Marie-Paule,
Effectivement, la première facture est toujours le prorata entre la date d'activation de la ligne et la date de renouvellement du forfait.
Elle ne tient jamais compte de la réduction. Cependant, la réduction sera bien appliquée pendant 6 mois à partir de la deuxième facture.
A titre de geste commercial, je vous propose une régularisation de 10 € sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
L'adresse du Service Client est la suivante :
NRJ Mobile-Service Client
53098 Laval Cedex 09
Cependant, la réponse à la réclamation sera la même que celle que je viens de vous apporter.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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