Bonjour Maxime,
Concernant votre situation il y a deux choses. Vous avez du être informé d'une restriction de l'usage des sms suite à un rejet de prélèvement. Votre facture du mois dernier a donc été ajoutée à celle du mois de décembre. Le prélèvement devrait intervenir aux alentours du 11 décembre avec un rétablissement évalué au 12 décembre si tout se déroule normalement.
Vous avez la possibilité de régulariser la situation par un paiement par carte (via votre espace client ou en appelant le service client). Ne pouvant pas arrêter le prélèvement en cours, la somme payée par carte vous sera créditée pour les prochains prélèvements partir du moment ou le règlement et validé par carte votre ligne est opérationnelle sous 2 heures (éteindre allumer le mobile ) .
Tant que nous n'avons de retour de paiement via le prélèvement ou un paiement par carte, il n'est pas possible de procéder à un achat pour le rétablissement du débit web.
Je vous remercie pour votre compréhention.
Très bonne journée
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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