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Question en attente de réponse
Bonjour, comme beaucoup de monde ici, problème de portabilité... Celle-ci devait s'effectuer vendredi matin, or, je n'ai toujours pas de réseau depuis vendredi matin, donc.
Possible de résoudre le problème svp ?
Merci.
Réponses
Bonjour Joris,
Effectivement, certains de nos clients sont toujours impactés par l'incident actuel, à savoir, la réception de cartes SIM défectueuses.
Vous avez dû recevoir une seconde SIM à domicile. Celle-ci est prévue pour s'activer seule. De plus, vous recevrez un nouveau SMS avec la date définitive de portabilité.
A activation de la ligne, des gestes commerciaux seront mis en place à la totalité de nos clients impactés.
Nous sommes désolés pour la gêne que cela occasionne et vous remercions pour votre compréhension.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Mdr j'ai déjà reçu la deuxième carte SIM y'a 6 jours de ça.. qui ne marche pas apparemment. Donc maintenant comment recevoir un SMS alors qu'on n'a pas de réseau ? :v
Bonjour Joris,
Votre ancienne carte SIM s'est-elle désactivée ?
La nouvelle carte SIM n'est pas fonctionnelle pour le moment car comme je vous disais, vous êtes encore impacté par notre incident. Les activations se font petit à petit.
La seule solution malheureusement est de continuer à patienter et de redémarrer régulièrement.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Celle de mon ancien opérateur ? Malheureusement oui puisque la portabilité était sensée être effective au premier décembre
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