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Question en attente de réponse
Je suis sans ligne depuis le 01/12 à cause de votre incompétence. 2 cartes sim defectueuses envoyees. Je n ai pas arrêter d appeler le. Service client qui n à pas arrêter de me mentir sur la date d activation. De qui se moque t on ?! Je vais prendre un nouveau forfait chez un autre opérateur plus compétent et faire un croix sur mon ancien numéro. Je souhaite donc être remboursé des 5 euros de frais de sim et que vous abandonniez toute activation de ligne . Et j envisage de porter plainte contre nrj mobile vu que vous ne respecter pas vos engagements !
Réponses
Bonjour Amin,
Comme je vous l'indiquais sur vos autres fils de discussion Assistance Mobile, je suis en train de faire le point sur votre situation, et vous réponds immédiatement après en privé.
À toute de suite.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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Ça ne sert plus à rien vous deviez faire le point sur ma situation hier au plus tard comme vous me l avez indiquer par mail.j ai fais la rétractation hier et j attends le remboursement de la carte sim sous 48 h. Vous ne tenez pas vos engagements vous êtes à l image de votre entreprise! J ai alerter la répression des fraudes l arcep et écris sur pleins de forums.
Bonjour Amin,
Comme je vous l'indiquais dans mon message privé envoyé un peu plus tôt dans l'après-midi, nos équipes font tout leur possible pour résoudre cette anomalie technique et permettre l'activation de votre ligne dans les plus brefs délais.
Nous avons bien enregistré votre demande de rétractation de la ligne, soyez rassuré, et une fois que votre ligne sera activée, vous pourrez nous faire une demande dans un délai de 30 jours afin d'obtenir votre numéro RIO et ainsi récupérer votre numéro de mobile.
Une fois votre numéro porté vers un autre opérateur, vous recevrez un avis de clôture de votre ligne NRJ Mobile qui comportera le remboursement de votre carte SIM, ainsi que le solde de votre compte.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu résoudre cet incident jusqu'à maintenant. Nous effectuons un suivi rapproché de votre ligne, et vous serez contacté dès que l'incident sera résolu.
Nous vous présentons toutes nos excuses et vous souhaitons une agréable fin de journée.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
Le solde de mon compte ?! Je n ai plus rien à voir avec vous bande d incapables !! J ai pris un autre forfait avec un autre numéro. Vos 2 cartes sim defectueuses qui ne servent à rien je les ai jeter. Je ne vous dois rien du tout !! Je ne ferais plus aucune démarche j estime en avoir déjà fais assez depuis une semaineJ attends d être remboursé. Je bloquerais tout prélèvement de votre part. Vous avez dépassé la date de portabilité à vous de payez maintenant !
Bonjour Amin,
Comme vous l'indiquait tout à l'heure, ma collègue Delphine, votre ligne a été activée hier à 15h33.
Nous vous présentons encore nos excuses pour ce retard important de l'activation de votre ligne.
Je vous envoie immédiatement un message privé afin de vous communiquer les informations nécessaires.
À tout de suite.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
J ai reçu un appel du service client. On m à indiquer que vous me retirer la 1ere facture de 19, 99 euros. Je vous ai envoyer un mail pour m expliquer le montant du dédommagement ajouté au geste commercial comme vous me l avez indiquer.
Bonjour Amin,
J'ai pu constater que vous avez contacté notre service client et obtenu les réponses nécessaires.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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Je vous ai envoyer un mail pour clôturer ma ligne et m expliquer ces 6 euros de factures que je ne payerais pas
c est grave ,j ai le meme probleme la carte sim ne marche sur aucun portable je suis donc injoignable et je n ai aucune réponse !!!!!!faut pas appeler ca DEMANDES URGENTES!!!! faites quelque chose.
Selma je suis rester sans ligne du 01/12 jusqu'au 12/12. J ai eu le temps de prendre un forfait chez un autre opérateur a cause de ces incompétents. J ai décider de résilier ma ligne quitte à perdre mon numéro. J attends le geste commercial et dédommagement à la fin des 30 jours
Merci amin comment fait on pour résilier?
Appelle le service client parce qu ici tu va attendre 1 semaine avant d avoir une réponse. Normalement tu dois avoir un geste commercial et un dédommagement
C est quoi le numéro du service client stp
0 969 360 200. Appelle d un fixe
Je tombe sur 1 boîte vocal personne au bout du fil
Tu as appeler d un fixe ?
Oui. Est ce que je suspend ma ligne ?
Ma ligne a été activée au bout de 12 jours. Donc a toi de voir si tu peux patienter sans ligne plus longtemps
Bonjour Selma,
Je constate que vous avez contacté nos services tout à l'heure et que nous vous avons communiqué votre numéro RIO.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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