Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Je suis nouvelle cliente Cdiscount Mobile et ma ligne est activée ajourd'hui mais j’ai des soucis en 4G,
Ca a marché 10 s puis plus rien ni en 3G ni en 4G (pas d'internet mais en wif tout est OK). J'ai mis à jour les paramètres APN comme indiqué puis redémarré le GSM mais tjrs rien.
Je teste ma ligne avant de souscrire pour mes deux enfants que j'ai difficilement convaincu de changer d'opérateur te qui ne supporterons pas que ca ne marche pas ou pas bien.
Pouvez vous regarder SVP ce qu'il en est ?
Merci d’avance pour votre expertise.
Bien cordialement.
Bonjour Yolande,
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que votre anomalie est résolue
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite un bon week-end.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Yolande,
En fonction du modèle de téléphone utilisé, certaines données doivent être complétées.
Si votre mobile est modèle double SIM, fonctionnant sous Android, je vous invite à compléter votre paramétrage avec les informations suivantes :
INTERNET :
Type d'APN : default
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31
MMS :
Type d'APN : mms
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31
Il est également nécessaire de vérifier que vos données mobiles sont actives. Le plus souvent l'option est accessible depuis l'application "Paramètres" puis "Consommation des données".
Sur ces modèles l'itinérance doit aussi être active :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-active...
Je reste disponible sur ce fil dans le cas où ces modifications de résoudraient pas l'incident.
Bonne fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
La 4G a fonctionné hier soir et ce matin jusqu'à 10h mais c'est arrêté quand je suis arrivé au bureau à Nanterre
j ai suivi vos dernières instructions sur le paramétrage APN mais toujours rien
J ai bien l'affichage 4G en itinérance mais je n'ai pas de connexion Internet
Bonjour Yolande,
Je vous remercie pour vos précisions.
Je vous propose de prendre contact afin qu'un technicien prenne en charge votre demande.
Je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
J'ai bien été appelé mais ça a raccroché avant que je ne décroche. Pas de message au répondeur et impossible de rappeler le n°. Bien que j'avais précisé que je me rendais disponible toute l'après-midi de vendredi pour résoudre le problème, j'ai reçu par la suite un message m'indiquant que je vais être rappeler lundi. C'est franchement inadmissible car je suis nouveau client et vous n'avez aucun scrupule à me laisser sans connexion internet pendant plus de trois jours. De plus j'ai perdu une demi-journée de travail pour attendre le rappel d'un technicien.
Merci pour vos interventions. Mes trois lignes fonctionnent parfaitement sous android. Pour la 4è ligne de ma fille j'ai quelques problèmes de stabilité de la 4g sur un iphone 6 OS 11. Je consulte vos forum et vous revient s le problème n'est pas résolu.
Merci
Cordalement
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.