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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux pas me servir de mon téléphone depuis l’Espagne alors que l’option est activée ?

BERNARD L.
BERNARD L.

BERNARD L.

Niveau
0
5 / 100
points

Puisque je ne peux pas téléphoner depuis l’espagne En France bien que l’option est activée je n’ai plus besoin de vous . Dès vendredi matin je résilie. Continuer de vous cacher pour ne pas être dérangé quand on a besoin de vous. Je résilie dès que je rentre et je préviens ma conseillère bancaire.

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Bernard,

Après étude de votre dossier, je ne constate pas de blocage ou de suspension concernant vos usages depuis l'Espagne vers la France.

Si vous ne parvenez pas à obtenir le réseau depuis cette zone, je vous invite :

  • à éteindre et rallumer votre mobile,
  • et à vérifier que votre réseau soit en sélection automatique (si votre téléphone est un iPhone 6S) via : Réglages > Opérateur > et cocher "Automatique".

Si la panne persiste malgré ces vérifications, vous avez la possibilité de joindre le Service Client au 0033 969 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures), depuis un fixe ou un autre mobile. Ainsi, vous serez mis en relation avec le Support Technique pour effectuer les tests depuis la zone impactée.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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