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Question en attente de réponse

Impossible d'obtenir un opérateur réseau, pourquoi et que faire ?

Aldo V.
Aldo V.

Aldo V.

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Bonjour,
J’ai souscrit un forfait mobile CDiscount (n° de commande : 430611235388) avec signature validée le 26/11/2017, un envoi des documents le 04/11/2017 et le site « NRJ » m’indique que les documents sont validés et affiche que depuis le 04/12/2017 : ‘’Ligne en cours d’activation (Votre ligne est en cours d’activation. Nous vous invitons à éteindre puis rallumer régulièrement votre téléphone)’’ : super !!... jusque-là tout va bien… c’est après que ça se gâte :
Normalement à partir du 9 décembre (d’après sms) ma ligne devait être activée EN 2 HEURES après insertion de la carte SIM, et bien non, ça fait 5 jours que j’essaie : rien à faire. J’ai beau éteindre et rallumer le mobile moult fois : impossible d’avoir une ligne !!!
Du coup, j’ai essayé la fameuse procédure de recherche manuelle de réseau et quand j’arrive à l’étape OPERATEURS DE RESEAU, il n’y a aucun réseau NRJ ou CDiscount, seuls apparaissent Free et Al Telecom (sous 3 présentations différentes : El Telecom, El Telecom. et -El Telecom-).
J’ai donc essayé plusieurs fois (je ne les compte plus !!) les 3 formes de El Telecom :
après une recherche d’environ 1 minute durant laquelle il s’affiche ‘’Enregistrement sur El Telecom… ’’ il apparaît sur l’écran ‘’Connexion impossible. Réessayer plus tard’’.
Voilà ! Voilà !... Je fais quoi maintenant : prier, déposer des cierges… ?
J’ai quand même un peu l’impression de mettre fait xxxxx : une belle promo… jusque-là non tenue… on verra si les prélèvements sur mon compte bancaires seront eux aussi décalés !!!... et en attendant pas de téléphone !!!
Evidemment on a aucune info , vous êtes mon dernier recours : SVP que dois-je faire pour que enfin obtenir satisfaction ?
Merci par avance

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

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Bonjour Aldo,

Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir traité l'intégralité de votre demande. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Manon L.
Manon L.

Manon L.

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J’ai le même problème que faire?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Manon,

Après vérification sur votre ligne, je constate que vous n'avez pas encore activé votre nouvelle carte SIM. De ce fait, je vous conseille de suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Se connecter sur votre Espace Client avec le titulaire de votre contrat,
  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Cependant, je suis au regret de vous informer que nous rencontrons actuellement un incident technique qui peut repousser ce délai. De ce fait, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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