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Question en attente de réponse

Problème de réception sur WhatsApp

FRANÇOIS K.
FRANÇOIS K.

FRANÇOIS K.

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Bonjour, je suis client cdiscount mobile (offre 40Go) et lors du changement de carte SIM entre mon ancien et mon nouveau forfait, les messages WhatsApp vidéos et photos ont arrêté de se télécharger automatiquement.
Il s'agit donc très clairement d'un problème lié à l'opérateur, je souhaiterai donc une solution.
Cordialement

Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour François,

Afin de corriger votre anomalie, je vous invite à :

  • effectuer les éventuelles mises à jour logicielles et WhatsApp en attente,
  • puis désinstaller et réinstaller l'application.

Si votre accès à Internet est opérationnel et que d'autres applications fonctionnent, je vous propose de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant le constructeur de votre téléphone.

Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et si l'anomalie persiste, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile en précisant le modèle de votre mobile pour effectuer une réinitialisation complète.

Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

FRANÇOIS K.
FRANÇOIS K.

FRANÇOIS K.

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Bonjour Chloé,
L'application et les téléphones sont à jour et il n'y a pas de changement malgré la réinstallation. De plus cela touchait mon ancien téléphone HTC one m7, mon nouveau téléphone Huawei p10 lite et touche aussi un Samsung galaxy s6

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Bonjour François,

Afin de vous proposer une assistance technique, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
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Chloé G.

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Bonjour François,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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