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Question en attente de réponse
bonjour mon telephone grésille j ai beaucoup de mal a entendre mon interlocuteur et defois les personnes que j appel ne m entendent absolument pas
Réponses
Bonjour Elodie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
L'anomalie apparaît en cours d'appel et/ou en écoute multimédia ?
L'anomalie apparaît uniquement en cours de communication ?
Je vous invite à insérer votre carte sim dans un autre mobile. L'incident est-il également présent sur l'autre mobile ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Je n ai pas d autre mobile je ne peu donc pas essayé .l anomalie apparaît comme je vous l ai dit a chaque fois que je reçois un appel ou que l on m appel
Bonjour Elodie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Dans ce cas, il est nécessaire de réinitialiser votre mobile.
Je vous invite au préalable à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte
Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Huawei au numéro suivant : 0800 972 285 (Service & Appels Gratuits).
Horaires : de 09 heures à 20 heures du lundi au samedi.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt de la droite vers la gauche.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur PARAMÈTRES AVANCÉS.
4. Appuyez sur SAUVEGARDE & RÉINITIALISATION.
5. Appuyez sur RESTAURER LES VALEURS D'USINE.
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici la FAQ qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test d'usage.
N'hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour j ai réinitialiser mon téléphone et mon problème ne sait toujours pas résolu mon interlocuteur m entend très mal
Bonjour Elodie,
J'ai bien pris en compte votre message.
Dans ce cas, un service après-vente est nécessaire.
Pour poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Nayant pas d autre téléphone comment puije téléphone au sav ? Je mon interlocuteur ne m entent pas . De plus si on change la carte sim fait il payer ?
Bonjour Elodie,
En l'absence de ma collègue Elodie, je reprends la suite du traitement.
Etant donné que vous n'avez pas d'autre téléphone pour contacter notre assistance technique, je vous propose de poursuivre via l'Assistance Mobile.
Après étude de votre cas, nous pouvons vous proposer une nouvelle prise en charge de votre mobile en service après vente.
PRINCIPE : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Huawei P8 Lite avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.
Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire
Une expertise sera faite:
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.
Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour je vous ai répondu en priver non je ne souhaite pas l envoyer au service après vente.
Bonjour Elodie,
Je vous remercie pour votre retour, je n'ai effectivement pas reçu votre mail.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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