Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Forfait 50Go sans engagement appel et sms/mms illimité.
appel et réception d'appel ok, réception de sms OK,
message "envoi impossible" a chaque envoi de sms
Réponses
Bonjour Sophie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile dans votre fiche client.
Notre Service traite les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :
Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Le numéro est déjà présent sur la fiche client : 07************** credit mutuel
le problème vient peut être du changement de forfait du 26/11, je n'ai pas eu de nouvelles carte sim avec le changement de forfait
Bonjour Sophie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
non l'anomalie n'est pas géolocalisée, elle concerne l'intégralité des contacts.
j'ai déjà téléchargé les configuration mms et web et elle sont installées.
mais je ne peut toujours pas envoyer de sms ou mms
Bonjour Sophie,
J'ai bien pris en compte votre message.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un traitement réalisé par notre équipe technique est en cours depuis ce jour.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.