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Question en attente de réponse
J'ai acheté cette carte sim il y a 3 jours, j'ai activé ma ligne hier soir vers 18h et plus de 12h après, la ligne ne fonctionne toujours pas. Mon téléphone est en "URGENCE UNIQUEMENT".
Quand pourrais-je me servir de cette nouvelle carte sim?
Réponses
Bonjour Michaël,
Vous avez demandé l'activation de votre ligne hier soir, le délai d'activation est de 2h et peut s'étendre maximum à 24h. Je suppose que vous avez déjà redémarré votre mobile.
Dans un premier temps, vérifiez que la carte SIM est détectée (code PIN demandé au démarrage).
Assurez-vous également que votre téléphone soit désimlocké.
Vous pouvez essayer de rechercher le réseau sur votre mobile :
Sélectionnez RÉGLAGES > PLUS > RÉSEAUX MOBILES > FOURNISSEURS DE SERVICES.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : NRJ Mobile sans points et sans tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de réactiver la sélection automatique sur le champ FOURNISSEURS DE SERVICES puis appuyez sur SÉLECTION AUTOMATIQUE. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile après ces manipulations si l'incident persiste.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, j'ai fait toute les manipulations mais le problème persiste.
Re bonjour !
Le problème persiste toujours alors que j'ai téléphoné a votre service technique il y a plus de 2h.
On m'a dit que ce sera réparé mais toujours rien !
A peine 18h que je suis client chez vous et j'ai déjà des soucis ! Ceci n'est pas normal.
Bonjour Michaël,
Afin de vous mettre en relation avec notre assistance technique et retrouver l'usage des appels, je vous envoie second mail auquel vous pourrez répondre.
De plus, je vois des sms envoyés et des connexions internet sur votre suivi consommation depuis le 30/01/2018 le soir.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Michaël,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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