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Question en attente de réponse
nouveau client,je reviens d'un périple a l’étranger et je n'ai peu téléphoner d'aucun des pays traversés. je suis passé a Madrid, un message d'erreur disait "puce non compatible avec ce réseau" idem a Miami, Mexico, Cancun, New York et a Londres j'ai peu me connecté sur O2 mais je ne pouvez envoyé que des SMS pouvez vous me dire comment faire, je part en Italie dans 15 jours et il faut que je puisse téléphoner, répondez moi vite car comme j'ai un forfait sans engagement j'ai juste assez de temps pour résilier et revenir a mon ancien opérateur dont itinérance fonctionnait très bien.
Réponses
Bonjour Christian,
En tant que client d'un forfait Cdiscount mobile Appels/SMS illimités 40Go, l'option ''blocage des usages Premium'' est activée par défaut sur votre ligne.
Cette option est incompatible avec l'option internationale et permet de bloquer les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone.
Le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international.
Si vous souhaitez toujours désactiver l'option de blocage pour pouvoir activer l'option internationale avec blocage web, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mai renseignée sur votre profil.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Christian,
Lors de la souscription d'un abonnement cdiscount mobile il y a un blocage des usages à l'internationale les deux premiers mois.
J'ai procédé au déblocage par anticipation pour vous permettre d'utiliser votre ligne vers et à l'étranger.
Pas de cout lié au déblocage de la situation.
L'accès au service va se faire sous 02 à 24 h 00, je vous invite à éteindre et allumer votre mobile pour la mise à jour de votre carte sim.
Actuellement vous êtes positionné sur le réseau SFR. Vous souhaitez passer via la couverture Orange. Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Votre ligne qui était pilotée via le réseau SFR, sera désormais prise en charge via la couverture du réseau Orange.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Le changement de réseau est exceptionnel, mais totalement gratuit et ne nécessite aucun changement de carte sim ni aucune modification de vos réglages.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Très bonne journée,
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Christian,
Lors de la souscription d'un abonnement cdiscount mobile il y a un blocage des usages à l'internationale les deux premiers mois.
J'ai procédé au déblocage pour vous permettre d'utiliser votre ligne vers et à l'étranger.
Suite à nos échange par e-mail je me suis permis également d'optimiser votre couverture réseau.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Très bonne journée,
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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