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Question en attente de réponse
Bonjour. Le même jour j'ai souscrit 2 commandes chez cdiscount mobile dont je suis le titulaire principal. Une sim pour mon fils mineur; et une sim pour moi.
J'ai reçu les 2 cartes sim, je les ai activées avec le portage du numéro, et à l'échéance mon numéro a été porté, quant à mon fils, exactement au même moment, on me demande de communiquer ma pièce d'identité et mon rib alors qu'ils ont déjà été validés.
Je le ai communiqués à nouveau, et .ils sont maintenant en instance de validation depuis plusieurs heures. Question, pouvez vous faire quelque chose pour régler le problème et remettre cette commande en route? son numéro de commande : 431258973747; pour des raisons de confidetialité évidente, je ne communique pas ici le numéro de tel. Merci
Réponses
Bonjour Marc,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion.
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Merci,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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commande 431258973747 je viens de recevoir pour la deuxième fois une demande pour télécharger à nouveau mes informations, alors que celles ci sont déjà validées puisque je suis titulaire d'une autre ligne, et que par ailleurs je les avais déjà renvoyées lors de l'activation de la sim, puis lors de la réception de la première relance.
Allez vous finalement régler le problème en faisant un peu plus que de "relancer le service compétent" qui n'a pas l'air si compétent vu d'ici.
Bonjour Marc,
Je vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives pour la commande 431258973747.
La portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous nous excusons de la gêne occasionnée par le retard de traitement des pièces justificatives.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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