Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour !
Suite à une erreur de ma part concernant l'ouverture de la ligne (Cdiscount, NRJ Mobile, commande n°431372744176) je souhaite annuler la demande d'ouverture de ligne.
En effet, à l'étape des pieces (RIB, nom, etc ...) j'ai coché la ligne à un nom ET le RIB au meme nom (alors qu'il n'est pas au même nom)
Du coups en appelant NRJ mobile pour rectifier et faire le changement (fournir la piece d'identité similaire au même nom que celui du RIB) ils m'ont informé que je dois annuler la demande auprès de Cdiscount mobile pour faire une demande en suivant (ce qui libérera le numero de la carte pour ouvrir avec les bons papiers)
Bref, comment annule ont ? Cdiscount ne propose aucun support, NRJ n'a pas la main.
Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Aurélien,
Votre commande a bien été annulée. Le prix payé à la souscription est remboursé immédiatement. Vous avez la possibilité de souscrire de nouveau une autre offre si vous le souhaitez.
Le crédit est effectué sur le moyen de paiement utilisé à la commande et visible dans un délai de 48h.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour et merci pour votre réponse.
"Le prix payé à la souscription est remboursé" je n'ai pour le moment rien payé.
"Votre commande a bien été annulée" Pouvez vous SVP libérer la carte SIM pour que je puisse refaire ma demande.
Le massage suivant s'affiche (et ce meme après les 12H) :
<<Ce numéro de carte SIM n'est pas valide. Dans le cas où vous auriez précédemment abandonné une commande avec ce même numéro de carte SIM, nous vous invitons à réessayer d'ici 12h>>
Merci !
Bonjour Aurélien,
La commande a bien été annulée suite à cette saisie erronée. Je vous invite à réessayer.
Bonne fin de semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour, Delphine, La SIM est débloqué.
Par contre me voila fiché preventel par cdiscount à cause de ca. donc je ne peux rouvrir de ligne ni chez vous ni chez personne. ce qui est extrêmement irritant. merci d'expliquer la marche a suivre et surtout de me déficher
Bonjour Aurélien,
Je n'ai constaté aucun fichage concernant la titulaire pour cette commande.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.