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Question en attente de réponse
Je suis actuellement au Luxembourg. J'arrive à appeler mon numéro français depuis un poste fixe ou appeler un numéro Luxembourgeois depuis mon portable mais je n'arrive pas à émettre un appel depuis mon portable vers un numéro français.
Merci d'avance
Réponse
Bonjour Vincent,
Vous ne pouvez pas appeler vers les numéros français depuis le Luxembourg car les usages en roaming s'activent automatiquement une fois les 2 premières factures acquittées.
La ligne ne devrait pas fonctionner.
En effet, le forfait souscrit comporte systématiquement une option de blocage des usages premium.
Cette dernière bloque les numéros surtaxés et les usages vers l'international. Vos appels du Luxembourg vers le Luxembourg fonctionnent probablement, car ils sont considérés comme des appels internes au pays.
Il est possible de désactiver cette option et d'activer une option internationale avec blocage web dès que vous aurez un mois d'ancienneté, s'il n' y a pas d'impayé sur la ligne.
Je vous invite à renouveler votre demande sur l'Assistance Mobile à partir du 10 mars 2018.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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