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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma portabilité est effective depuis le 14/02.
Je viens de constater à 2 reprises que mon téléphone n'arrivait plus à gérer les SMS longs. Je m'explique :
J'ai tendance à écrire de longs messages, qui font donc plus d'un SMS de long (même si maintenant on ne voit plus très bien la limite) mais qui ne sont pas non plus des MMS. Aujourd'hui, j'ai constaté que depuis que je suis passée CIC Mobile, mon mobile me dit qu'il n'arrive pas à faire partir ces SMS long. Or, mes destinataires (2 différents pour le moment) les ont bien reçus. Ce problème est vraiment désagréable et je ne l'avais pas avant : ce n'est donc pas dû à mon téléphone mais bien au fait d'avoir changé d'opérateur.
Pouvez-vous me dire s'il y a une solution ? Dans le cas contraire, je me verrai contrainte de rechanger d'opérateur car c'est vraiment insupportable.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Emilie,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à me communiquer la marque et modèle de votre mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Julien,
J'ai un Samsung Galaxy A3 version 2017.
Cordialement,
Bonjour Emilie,
Je vous remercie pour votre retour.
Afin de résoudre cette anomalie, je vous propose de réinitialiser votre mobile (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi.
Ensuite, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".
Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Gestion globale" > "Réinitialiser" > "Réinitialiser toutes les données" > "Réinitialiser le périphérique" > "Supprimer tout".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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