Bonjour Jean-Marc,
En effet la carte sim n'est pas partie de chez nous, c'est pour cela que n'ai pas plus d'information concernant la livraison de celle-ci.
Je vous informe que n'ayant pas reçu votre carte sim initiale, la commande de remplacement de celle-ci vient d'être effectuée à l'adresse que vous m'avez indiquée.
Le délais de réception de la carte sim est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
A réception, je vous invite à activer votre nouvelle sim depuis les supports ci-dessous :
Depuis l'espace client
En appelant le service client
En agence bancaire par l'intermédiaire du conseiller bancaire
Depuis le Serveur Vocal interactif
Le délai d'activation de la carte sim est de 2h maximum.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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