Bonjour Damien,
Si vous n'avez pas encore essayé, je vous conseille d'essayer la réinitialisation via le recovery du mobile.
Sur un J7, il faut maintenir les touches Volume Bas, Bouton Central et Marche/Arrêt depuis le mobile éteint.
Une fois dans le menu "Android System Recovery", la navigation se fait avec les touches volume, et la validation avec la touche Marche/Arrêt.
Il faut alors choisir "Wipe Data/Factory Reset", puis "Yes - Delete all user data".
Le mobile vous renverra au premier menu et vous pourrez terminer en validant "Reboot System Now".
Je vous mets en garde sur la protection contre la réinitialisation, appliquée par Google sur les appareils Android à partir de sa version 5.1.
Si votre fille avait un compte Google, il faudra saisir l'adresse mail et le mot de passe du compte après la réinitialisation, et le mobile refusera de redémarrer si les informations ne sont pas exactes.
En cas d'échec, une boutique de réparation de mobile saura sans doute identifier et corriger la panne.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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