Bonjour Maissane,
Avant de procéder à un SAV auprès de nos services, je vous invite à réinitialiser votre iPhone 7 Plus.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données (via votre compte iTunes/iCloud)
2- Chargez votre mobile.
3- Réinitialisez votre téléphone depuis RÉGLAGES / GÉNÉRAL / RÉINITIALISER / EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES / Appuyez sur EFFACER L'IPHONE deux fois.
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale (ajout du compte Apple, installation des applications, etc). Nous vous conseillons de vérifier si une mise à jour du logiciel est disponible et l’effectuer.
Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet ou aux MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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