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Question en attente de réponse
Bonjour, impossible de recevoir et d'envoyer des MMS depuis mon iphone SE ios 11
J'ai vérifié, suivi les tuto mais rien à faire.
Je suis nouvellement abonnée, je n'ai jamais eu de problème avec mon abonnement SOSH et d'autre part hier j'avais régulièrement aucun reseau..et depuis aujourd'hui je n'ai qu'une barre.
Merci de ce que vous pourrez faire.
Réponses
Bonjour Aurélie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Sachez qu'en portabilité, un délai d'attente complémentaire de 48 heures maximum est à prévoir.
Cependant, votre demande a été envoyée une fois le délai atteint.
L'anomalie concerne-t-elle uniquement les services web et MMS ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé en vous rendant sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données cellulaires, celles-ci doivent être actives.
Je vous invite à désactiver les iMessages.
Voici la procédure :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur MESSAGES.
3. Désactivez le curseur IMESSAGE.
A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet. Concernant les MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
J'ai bien noté vos recommandations cependant je ne peux recevoir aucun mms
D'autre part, votre tuto d'assistance ne comprend pas la version ios 11.2.6.
J'ai activé les données cellulaires, relancer mon téléphone mais rien... J'avais déjà vu votre réponse sur d'autres questions.
Je ne reçois aucun MMS.
Merci de faire ce que vous pourrez
Cordialement
Bonjour Aurélie,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Aurélie,
Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée ce jour.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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