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Question en attente de réponse
Bonjour j'ai voulu effectué une commande de forfait mobile avec portabilité du numéro j'ai pu aller jusqu'a la transaction bancaire de la carte SIM et il y a eu un message d'erreur incident technique qui ne m'a pas permis de finaliser la commande j'ai alors recu un mail m(indiquant que la transaction avais été annuler mais depuis je n'arrive pas a refaire la commande car lors de la demande de portabilité cela m'indique que le numéro existe déja chez NRJ mobile que je ne peux pas le porter alors que ce n'est pas le cas ????
comment faire ?
Réponses
Bonjour Denis,
Je retrouve pourtant votre commande comme étant validée avec une portabilité demandée pour le 05/03/2018. Le contrat a été signé électroniquement.
Y avait-il une deuxième commande ?
Je reste disponible si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Oui il s'agit d'une deuxième commande qui n'a pas était faite a mon nom et que j'ai saisi pour un autre membre de ma famille
Bonjour Denis,
Pour que je puisse visualiser cette commande, je vous propose de poursuivre notre échange par mails. Je vous envoie un message sur l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription sur le site. Si vous ne retrouvez pas mon message, n'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Denis,
N'ayant pas de réponse à mes messages, je ferme notre discussion.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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