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Question en attente de réponse
Bonjour, J'ai un alcatel one touch j'ai réussi a paramétrer la 4g en revanche j'ai beau suivre tous le protocol de paramétrage je n'arrive pas a paramétré pour les mms. Pourriez vous m'aider s'il vous plaît?
Réponses
Bonjour Nathalie,
Votre demande de paramétrage est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Nathalie,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Bonjour même difficulté.
J ai demandé le renvoi du SMS de configuration mais rien n y fait: cette phrase s affiche "aucun PA n est indiqué sur l appareil"
Et quand je configure manuellement les MMS passent seulement si je n ai pas configuré l APN Web
Bonjour Gaël,
J'ai bien pris en compte votre anomalie de paramétrage Internet et MMS sur votre Alcatel Onetouch Idol 3.
Je vous invite à effectuer la manipulation suivante
Désactivez votre wifi
Activer vos données mobiles.
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur Nom des points d'accès
5 Appuyez sur le " ..."
6 Appuyer sur "rétablir les paramétrages ou réglages pas défaut"
Puis créer les nouvels APN internet et mms comme ci-dessous:
Pour l'internet
Pour les MMS
Je vous invite ensuite à redémarrer votre mobile et de tester votre connexion internet.
Supprimez les MMS en attente d'envoi ou de réception, puis envoyer un MMS à vous même.
Pouvez-vous me dire si les manipulations vous ont permis de retrouver votre connexion internet et l'usage des MMS ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Non ça ne fonctionne pas.
En revanche si je supprime l apn web, les MMS sont envoyés mais je n ai plus le net sur mon tel
Bonjour Gael,
Je vous remercie pour votre retour.
Une réinitialisation complète de votre mobile est nécessaire pour résoudre votre anomalie.
Je vous invite à contacter Alcatel au numéro suivant afin que les conseillers vous guident à la manipulation.
Je vous invite au préalable à sauvegarder vos données personnelles.
A l'issue de la réinitialisation, je vous invite à reparamétrer le mobile comme indiqué sur ce fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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