Question en attente de réponse
Pourquoi n'ai-je pas acces au reseau Orange?
Bonjour,
je suis nouvelle cliente, les premiers jours je n'ai pu me connecter qu'a "mobile" (pas d'autres choix sur reseau). Et depuis hier je suis carrement deconnecte. Je n'ai plus acces a ce reseau. Je voudrais etre connecte a Orange car ou je vis c'est le mieux. Pouvez-vous m'aider?
Merci, Emilie
Réponses
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Bonjour Emilie,
Vous nous signalez des anomalies de réseau sur votre ligne.
Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail, je vous invite à la consulter.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Emilie,
Votre anomalie de réseau a été traitée et résolue par mes soins par messages privés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
A bientôt.
Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jamila,
je ne comprends pas votre reponse, vous dites que mon probleme de reseau a ete resolu par message prive, ou ca?
Je n'ai pas de messages... et toujours pas de reseau...
Merci de regler cela au plus vite.
Bonjour Emilie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Ma collègue vous a communiqué le détail des démarches réalisées en privé sur votre boite mail.
L'anomalie réseau concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Emilie,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Emilie,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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