Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, mon contrat indique que je devais avoir comme opérateur Bouygues, cependant je viens de constater que ma ligne est gérée via NRJ mobile. Je souhaite avoir Bouygues et non NRJ. Pourriez-vous me tenir informé ? Merci
Réponses
Bonjour,
Il ne faut pas confondre opérateur et réseau.
NRJ mobile est un opérateur virtuel, c'est à dire qu'il n'a pas de réseau. Il loue les réseaux de 3 des quatre opérateurs qui ont un réseau (à savoir, Orange, SFR et Bouygues). Vous pouvez être abonné à l'opérateur NRJ mobile et utiliser le réseau de Bouygues, mais si vous souhaitez avoir bouygues comme opérateur, il faut vous abonner chez eux.
Bonjour Rachid,
Effectivement, comme l'a précisé Olivier, NRJ Mobile utilise les antennes SFR, Bouygues et Orange. Sur l'écran de votre mobile sera inscrit le nom de l'opérateur et non le nom du réseau utilisé. Pour vous, cette information n'est donc pas visible.
De plus, sur nos contrats il n'est pas précisé non plus le nom du réseau utilisé.
Je constate que votre ligne est positionnées sur les antennes SFR.
Cependant, si vous constatez des difficultés, veuillez poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Rachid,
Votre demande a été traitée en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.