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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je viens de souscrire à vos services via Cdiscount. La date de portabilités était prévue au samedi 10 mars entre 15h et 18h. Seulement quand j’ai voulue mettre dans mon téléphone la carte sim reçue quelques jours auparavant mon téléphone marquait « aucune carte sim ». J’ai vérifié sur d’autres téléphones de ma famille pour voir si le problème venait de mon mobile ou de votre sim. Or le résultat est toujours le même :’aucune sim détectée’. Je ne peux donc pas envoyer de message, recevoir d’appels etc. J’ai rallumé et éteint mon téléphone plusieurs fois depuis samedi mais aucun changement
Merci de me contacter au plus vite pour résoudre ce gros problème ou me donner une procédure à suivre
Bonjour Elisa,
Votre demande est prise en charge.
La portabilité c'est bien effectuée le 10 mars. La ligne est bien active.
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur, je ne constate aucune anomalie.
Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile, svp?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
mon téléphone est un Iphone SE,
mais comme précisé précédemment, le problème vient de la carte SIM car je l'ai testé sur d'autres téléphones fonctionnels et lisant toutes les autres SIM sans problème. Seulement la carte sim n'est absolument pas lisible par les appareils. Les téléphones marquent "Aucune sim" et ne me demandent pas le PIN
Merci d'avance d'un rapide retour
Re Bonjour Elisa,
Merci pour ces informations.
J'ai bien noté qu'une nouvelle carte sim a été commandée par mes collègues du Service Client.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne semaine,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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