Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis au Costa Rica et je n'ai pas de réseau.
Pouvez vous m'aider, s'il vous plaît ?
Merci
Réponses
Bonjour Antonio,
Pour que vous puissiez récupérer le réseau au Costa Rica, une option internationale est à activer sur votre ligne.
Pour activer cette option internationale avec blocage web (que je vous préconise), je vous invite à vous connecter à votre espace client avec votre mail comme identifiant afin de pouvoir y avoir accès. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779.
Afin de connaître les tarifs de vos communications en hors forfait, je vous invite à consulter nos "Tarifs et Conditions Générales de Service" du 01/01/18 via le lien suivant http://www.assistance-mobile.com/pages/auchan-telecom-tarifs.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Dans mon espace client je n'ai pas les options internationales.
En Espagne j'ai bien eu du reseau il y a 1 semaine donc je ne comprends pas...
Bonjour Antonio,
Vous avez pu avoir du réseau en Espagne car vous avez inclus dans votre offre pour les voyageurs occasionnels depuis l’UE et les DOM les appels, SMS, MMS illimité et 2 Go d'internet. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938.
L'option internationale à activer est uniquement pour les usages hors UE et DOM.
Votre demande d'activation de l'option internationale est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Antonio,
Suite à notre échange en privé, j'ai procédé à l'activation de l'option internationale avec le blocage web. Elle sera effective sous 2h à 24h, je vous invite à éteindre et à rallumer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.