Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Depuis hier je suis au Portugal et je me retrouve avec appel d'urgence uniquement j j'ai enlevé la carte SIM et remis et je suis toujours bloqué et je n'arrive pas à non plus à avoir accès Internet et je suis très embêtée que puis-je faire merci de me répondre sans tarder
Réponses
Bonjour Michèle,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que l'option internationale avec blocage web a été souscrite ce jour.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
L'option est modifiable depuis l'espace client internet.
Je vous invite également à activer l'itinérance des données.
Voici la procédure :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt de la droite vers la gauche.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur PLUS.
4. Appuyez sur RÉSEAU MOBILE.
5. Appuyez sur Autoriser itinérance
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous situez dans un pays hors RLAH (Roam Like At Home) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Cependant, vous détenez l'option internationale avec blocage web. Une fois votre enveloppe de 5Go atteinte, vous serez bloquée sur le service internet.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le RLAH.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
A l heure actuelle, je n ai Tjs pas de téléphone, tjs appels urgence uniquement et pas connexion internet, et j ai éteins et redemarré portable. Que faire ?
Bonjour Michèle,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Michèle,
Suite à notre échange en privé, les procédures et informations vous ont été communiquées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.