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Cette question a été résolue
c'est un iphone 5S?
Bonjour Gwenaelle,
J'ai bien pris en compte votre message.
Suite à votre retour, je constate qu'une réinitialisation du mobile est à prévoir.
Je vous invite tout d'abord à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Apple au numéro suivant : 08 05 54 00 03.
Horaires : de 08 heures à 20 heures du lundi au vendredi et de 08 heures à 17 heures le samedi.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur GÉNÉRAL.
3. Appuyez sur RÉINITIALISER.
4. Appuyez sur EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES.
5. Un message de confirmation apparaît.
Appuyez sur EFFACER L'IPHONE.
6. Un second message de confirmation apparaît.
Appuyez sur EFFACER L'IPHONE.
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Apple, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test d'usage.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Gwenaelle,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Non je n'est rien de tous sa. c'est pour sa je ne comprend pas pourquoi il s'éteint.
Bonjour Gwenaelle,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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cela ne change rien. je voudrai un échange ou directement un numéro pour vous appelez?
Bonjour Gwenaelle,
J'ai bien pris en compte votre message.
Puisque l'anomalie persiste, un service après-vente est à valider.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Gwenaelle,
Suite à notre échange en privé, j'ai validé le service après-vente.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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