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Question en attente de réponse
Bonjour étant marin j'ai des problème de réseau SFR en mer pouvez vous me basculer sur le réseau Bouygues merci.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Alexandre,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Alexandre,
Suite à mon intervention en privé, j'ai validé la mise à jour de votre carte SIM.
Sachez que lorsque vous vous connectez depuis un bateau et donc en pleine mer, vous pouvez capter le réseau satellitaire.
Vous pouvez utiliser d’une part le wifi offert à bord mais aussi un réseau 3G que mettent souvent à disposition les navires de croisière pour leurs clients.
Dès l’instant que vous activez l’itinérance, votre mobile peut se connecter sur ce réseau qui lui utilise bien les relais satellites pour leurs usages. La facturation est en hors forfait.
Les usages effectués depuis le réseau satellitaire peuvent être la réception, l’émission (appels/SMS/MMS) ou la navigation internet. Il sont facturés en hors forfait.
La DATA sera indiquée sur votre facture comme suit : « Navigation Web depuis un réseau satellite ».
Le réseau satellitaire est indépendant des options internationales. Même avec une option internationale blocage WEB, vous pouvez capter le réseau satellitaire et donc être facturé en hors forfait.
Actuellement, vous ne détenez aucune option internationale.
Si vous souhaitez en mettre une en place, je vous invite à suivre les démarches notifiées dans la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-...
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
Les options sont modifiables depuis l'espace client internet.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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