Réseau en 3g au lieu de la 4g ?

Bonjour Myriam,

Dans quel secteur géographique ne captez-vous pas la 4g ?

Le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde. Ce débit est rarement atteint en pratique. Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
-la qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
-le nombre de mobiles connectés à cette même antenne.
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres. Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
le week-end plutôt que la semaine, le soir plutôt que la journée.
Après consultation de la couverture réseau dans votre secteur, je ne visualise pas de problématique de couverture 4G.

Merci de vérifier que l'itinérance des données est bien activée (pas de frais en France métropolitaine). Dans les réglages des APN vérifiez que la ligne type mvno si elle est présence, comporte bien "GID" et que "type d'authentification est bien positionné sur "AUCUN".
Redémarrez votre mobile .
J'attends votre retour d'information.
Très bonne journée.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Myriam,

Compte tenu de la situation il faut que l'on fasse le point ensemble, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail renseignée sur votre profil.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Très bonne journée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Bonjour Myriam,

Comme convenu je vous ai contactée. Nous avons vérifiés les paramètres internet de votre mobile et appliqués quelques correctifs qui n'ont pas permis de résoudre l'absence de 4g sur votre mobile. Je vous ai mise en relation avec notre assitance réseau pour une investigation plus approfondie afin de trouver une solution.

Passez une très bonne fin de journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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