Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai mon samsung galaxy J5 depuis 1 semaine et l'ecran c'est bloqué d'un coup. Tout à l'air de fonctionnée par ailleurs. Il n'a subit aucun choc
Réponses
Bonjour Celine,
Vous nous signalez que votre mobile a cessé de fonctionner au niveau de l'écran tactile.
Avez-vous la possibilité de redémarrer ?
Est-ce suite à une manipulation précise ou quand il a été mis en charge ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Aucune manip fait ni de mise en charge avant. Tout fonctionne sauf l'ecran, oui suite aux questions deja poser j'ai pu le redemarrer le soucis etant qu'il faut faire le code pour deverrouillé, mais comme l'ecran ne capte rien ben je ne peux pas
Je voudrais faire la manip du bouton d'acceuil verrouillage et son mais j'ai pas envie que la garantie ne marche plus
Bonjour Celine,
Merci pour votre retour.
Je vous rassure vous pouvez réinitialiser votre téléphone sans perdre la garantie "constructeur", c'est d'ailleurs la solution que je vous préconise, par contre toutes vos données seront supprimées du mobile.
Je vous invite à revenir vers moi après la manipulation pour m'informer si l'anomalie persiste.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Je n'arrive pas pas à reinitialiser il me marque un message warning, ça redemarre normelement mais l'ecran est toujours bloqué
Bonjour Céline,
Merci pour votre retour.
Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail, je vous invite à la consulter.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Céline,
Votre demande a été traitée et résolue par messages privés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
mon écran mobile Samsung est bloqué galaxy S8 + que faire?
Bonjour Jacques,
Si votre écran est bloqué et que vous ne parvenez plus à utiliser votre téléphone, je vous conseille de réaliser la manipulation suivante :
Appuyez sur les touches Marche/Arrêt et Volume Bas en même temps, pendant 10 secondes.
Cette manipulation va faire redémarrer le mobile, sans autre conséquence. Elle permet de remplacer le retrait de batterie que nous effectuions avec d'anciens téléphones.
Si cela ne fonctionne pas, votre mobile aura peut-être besoin d'une prise en charge SAV.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Antoine a répondu
Jacques a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
CELINE a répondu
un anonyme a répondu
CELINE a répondu
CELINE a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
CELINE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.