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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'aurais dû avoir ma portabilité de faite depuis 2h, or je ne suis toujours pas "enregistré sur le réseau". Mon ancienne carte SIM ne peut qu'envoyer des SMS mais plus en recevoir, et ma nouvelle de chez NRJ n'arrive que à aller sur internet...
Merci de m'aider.
Réponses
Bonjour Isabelle,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que celle-ci s'est activée ce jour.
En portabilité, un délai d'attente complémentaire de 48 heures maximum est à prévoir.
Pour une prise en compte conforme, je vous invite à redémarrer votre mobile jusqu'au 14 mai à 11 h 30.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
A quoi bon donner un horaire si vous ne le respectez pas ? Soit dit en passant, chez tous les autres opérateurs, jamais je n'ai eu à attendre au delà de leur délai donné, ce qui montre le sérieux de NRJ.
Bonjour Isabelle,
J'ai bien pris en compte votre message.
Je comprends tout à fait votre retour. Ce délai permet aux services de se mettre en fonction. Le réseau peut se rétablir durant cette attente.
Je vous invite à redémarrer votre mobile et à revenir vers l'Assistance Mobile dans le cas où l'anomalie persiste.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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