Bonjour Lea,
Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (31550) n'est pas impactée par un incident générique.
Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, veuillez :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer la carte SIM.
– Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support
plastifié de la carte SIM qui commence par 8933............004266F,ou au dos de la
carte SIM, qui commence par 26).
— Puis réinsérer votre carte SIM.
— Rallumer le mobile.
Par la suite, vous faites les manipulations ci-dessous afin de choisir manuellement le réseau en appuyant sur :
– Paramètres
– Réseau et Internet
– Réseaux mobiles
– Opérateur de réseau
– Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche.
– Sélectionnez manuellement le réseau disponible :
– Auchan Télécom–
– EITélécom–
– Cdiscount Mobile–
Si le souci persiste toujours, je vous invite à revenir en mode automatique pour
Repositionner le réseau, et suivre les manipulations ci-dessous.
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler
– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Boite à Outils SIM.
– Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
– Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
– Dans les sous-rubriques Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI
Télécoms.
– Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
— Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit
Repositionnée en mode automatique.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à tester un forçage 3G en suivant les Étapes ci-dessous :
– Sélectionnez Paramètres => Connexions => Réseaux mobiles => Mode réseau
– Sélectionner 3G
Vous testez et puis vous rebasculez le réseau sur la technologie d'origine.
Si malgré toutes les manipulations,ça persiste, je vous invite à réaliser un test croisé: insérer la carte SIM dans un autre mobile non simlocké.
Si besoin, penser à revenir vers nous via un nouveau poste.
Bonne journée à vous.
Amina, conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client.
