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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte sim alors que le site indique qu'elle m'a été livrée

LÉOPOLD G.
LÉOPOLD G.

LÉOPOLD G.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour,
Comme indiqué dans le titre, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors que j'ai reçu un mail m'indiquant qu'elle m'avait été livrée. Je n'arrive pas à trouvé le code de suivi de colis afin d'avoir les informations directement de la poste, pour connaitre l'état de la livraison. Pourriez-vous m'aider ?

Réponses

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
44700 / 75000
points
Equipe

Bonjour LÉOPOLD,

Je suis navré pour la gêne occasionnée.

Les commandes sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.

Le délai de réception est de 48h à 72h ouvré plus les délais postaux.

Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite,

Boutayna,

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
44700 / 75000
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Equipe

Bonjour LÉOPOLD, 

Merci pour votre retour.

Je viens de vous effectuer une commande de remplacement gratuitement à la bonne adresse. 

Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux. 

Dès réception de la carte SIM, vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement. 

Je vous remercie pour votre compréhension, n’hésitez pas à revenir vers nous après en cas de besoin. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile 

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