Question en attente de réponse
Je n'ai pas reçu ma carte sim alors que le site indique qu'elle m'a été livrée
Bonjour,
Comme indiqué dans le titre, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors que j'ai reçu un mail m'indiquant qu'elle m'avait été livrée. Je n'arrive pas à trouvé le code de suivi de colis afin d'avoir les informations directement de la poste, pour connaitre l'état de la livraison. Pourriez-vous m'aider ?
Réponses
Bonjour LÉOPOLD,
Je suis navré pour la gêne occasionnée.
Les commandes sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvré plus les délais postaux.
Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite,
Boutayna,
Bonjour LÉOPOLD,
Merci pour votre retour.
Je viens de vous effectuer une commande de remplacement gratuitement à la bonne adresse.
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Dès réception de la carte SIM, vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.
Je vous remercie pour votre compréhension, n’hésitez pas à revenir vers nous après en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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Bjr depuis le 10 juillet mes doc sont tj en cours d’analyse pk es si longt merci
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